Bank przenosi swoich klientów do innego. Nie wszyscy Polacy będą zadowoleni ze zmiany

Proces wycofywania się z bankowości detalicznej przez jeden z najbardziej rozpoznawalnych banków w Polsce, symbol globalnej bankowości, właśnie się rozpoczął. Klienci indywidualni zostali poinformowani o planowanym przeniesieniu ich rachunków, depozytów oraz innych produktów finansowych do innej instytucji.

Koniec pewnej ery w polskiej bankowości detalicznej

Citibank Handlowy, działający na polskim rynku jako Bank Handlowy w Warszawie S.A., był znany z wysokich standardów obsługi oraz innowacyjnych rozwiązań, zwłaszcza w zakresie kart kredytowych. Mimo tego, ze względu na silną konkurencję i wysokie koszty technologii oraz marketingu, bank zdecydował się na strategiczne wycofanie z bankowości detalicznej na rzecz skupienia się na bankowości instytucjonalnej i zarządzaniu majątkiem (wealth management).

Strategiczna decyzja Citibanku i jej konsekwencje

Sprzedaż segmentu bankowości detalicznej Citi Handlowy to element globalnej strategii amerykańskiego giganta. W ramach tej strategii przedsiębiorstwo upraszcza działalność w regionach, gdzie detaliczny biznes nie jest wystarczająco rentowny. W czerwcu 2025 roku podpisano warunkową umowę sprzedaży części detalicznej Citi Handlowego VeloBankowi, nowemu graczowi na polskim rynku finansowym. Finalizacja transakcji spodziewana jest w połowie 2026 roku, po uzyskaniu niezbędnych zgód regulacyjnych oraz osiągnięciu gotowości operacyjnej.

VeloBank – nowy dom dla klientów Citibanku

VeloBank, który przejmie klientów Citibanku, to stosunkowo nowa marka powstała w wyniku restrukturyzacji Getin Noble Banku. Przeniesienie rachunków i produktów to jedna z największych tego typu operacji w polskim sektorze finansowym od czasu wielkich fuzji na początku XXI wieku. Cały proces potrwa kilkanaście miesięcy i zakończy się w połowie 2026 roku. Klienci zachowają dostęp do szerokiego zakresu usług, w tym rachunków oszczędnościowo-rozliczeniowych, depozytów, lokat, funduszy inwestycyjnych oraz kart kredytowych.

Przyszłość kart kredytowych i lokat klientów

Wszystkie produkty bankowości detalicznej, w tym kredyty hipoteczne i gotówkowe, zostaną przeniesione do VeloBanku. Szczególnie istotne są karty kredytowe, będące wizytówką Citi Handlowego na polskim rynku – staną się one produktami VeloBanku, który będzie ich nowym wydawcą. Transfer odbywa się stopniowo, aby zapewnić ciągłość usług i ograniczyć ryzyko błędów. Cały proces jest automatyczny i nie wymaga żadnych działań ze strony klientów, gdyż opiera się na cesji wierzytelności, czyli przeniesieniu praw do zobowiązań i aktywów, o czym klienci są jednak wcześniej informowani.

Jednakże istnieją obawy, czy zmiana banku nie wpłynie na jakość obsługi. Citibank miał renomę instytucji premium, więc przejście do VeloBanku o innej historii i pozycji rynkowej może skutkować zmianami w interfejsie bankowości internetowej, aplikacji mobilnej czy dostępności placówek.

Zachowanie korzystnych warunków umów – kluczowe dla klientów

Prawo jasno stanowi, że warunki umów nie mogą ulec pogorszeniu w chwili transferu. Oprocentowanie lokat, warunki kredytów czy opłaty za prowadzenie rachunków muszą pozostać bez zmian. VeloBank zachowa prawo do ich późniejszych zmian, jednak każda modyfikacja będzie musiała odbywać się zgodnie z przepisami, które zobowiązują do okresu wypowiedzenia oraz umożliwiają klientowi rezygnację, jeśli nie zaakceptuje nowych warunków.

Wyzwanie dla VeloBanku będzie skuteczne zarządzanie portfelem kart kredytowych Citibanku, które stanowią znaczącą i dochodową część rynku. Sukces operacji zależy od utrzymania lojalności klientów oraz wysokiego standardu obsługi.